Właściwością człowieka jest błądzić, głupiego - w błędzie trwać. /Cyceron/

Ludzie popełniają błędy. Czasami są one źródłem wspaniałych odkryć i wynalazków, jednak znacznie częściej powodem niepotrzebnych kosztów, zmartwień i frustracji Ludzie popełniają błędy. To prawda, którą bardzo często trudno jest zaakceptować. Jeżeli jednak to zrobimy, zaczniemy znajdować sposoby na ograniczanie ich skutków i wyeliminowanie w przyszłości. Jednym z takich rozwiązań jest System Zarządzania Jakością zgodny z normą ISO 9001, który wprowadziliśmy w 2007 roku.

Błędy to droga do prawdy. /Fiodor Dostojewski/

Gdy w wyniku uwagi (reklamacji) ze strony Klienta, przeprowadzonego auditu wewnętrznego lub naszej własnej obserwacji zidentyfikowana zostanie niezgodność, tzn. działanie niezgodne z przyjętymi procedurami, umową lub przepisami prawa, a także ryzyko powstania takiej sytuacji, notatka na ten temat wprowadzana jest do specjalnego rejestru niezgodności. Pełnomocnik, ds. Jakości lub Członek Zarządu przeprowadza analizę zaistniałej sytuacji i identyfikuje przyczynę problemu. W zależności od jej istoty podejmowane jest właściwe działanie, np. zmiana procedur, aby lepiej kontrolować dany proces, upomnienie osoby, która nie dopełniła obowiązków, zmiana sposobu wykonywania danej usługi, zmiana metody wymiany informacji z Klientem itp.

Prawdziwym błędem jest błąd popełnić i nie naprawić go. /Konfucjusz/

Projekt ten współfinansowany był ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego i budżetu państwa.